سياسة إلغاء الطلبات
آخر تحديث: يوليو 2026
مقدمة
تهدف سياسة إلغاء الطلبات في سعرلي هوب إلى تنظيم إجراءات إلغاء الطلبات والطلبات الخدمية بما يحفظ حقوق العميل وسعرلي هوب، مع مراعاة طبيعة منتجات وخدمات السيارات التي قد تتطلب تجهيزاً أو حجز موارد خاصة.
أولاً: إلغاء طلبات المنتجات
يمكن للعميل طلب إلغاء طلب شراء المنتجات قبل بدء تجهيز الطلب أو شحنه.
بعد بدء تجهيز الطلب أو طلب القطعة من المورد، قد لا يكون الإلغاء ممكناً، خصوصاً في الحالات التالية:
- القطع المطلوبة بشكل خاص حسب رقم الهيكل (VIN).
- القطع غير المتوفرة بشكل دائم والتي تم توفيرها بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي تم تجهيزها أو شحنها.
وفي حال قبول الإلغاء، يتم التعامل مع المبالغ وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة.
ثانياً: إلغاء طلبات الخدمات
يمكن للعميل طلب إلغاء خدمات السيارات قبل بدء تنفيذ الخدمة.
وفي حال بدء العمل أو تجهيز الموارد اللازمة للخدمة، قد يتم تطبيق رسوم أو خصم التكاليف الفعلية التي تم تحملها، مثل:
- قطع تم شراؤها للعميل.
- مواد تم تجهيزها.
- تكاليف حجز أو تجهيز.
- أعمال تم تنفيذها قبل طلب الإلغاء.
ثالثاً: إلغاء الطلبات بعد الدفع
في حال تم دفع قيمة الطلب، تتم مراجعة طلب الإلغاء من قبل سعرلي هوب وفق حالة الطلب.
ويتم تحديد إمكانية الإلغاء أو قيمة المبلغ المسترد بناءً على:
- مرحلة تنفيذ الطلب.
- حالة المنتج.
- التكاليف التي تم تحملها.
- طبيعة الخدمة المطلوبة.
رابعاً: إلغاء الطلب من قبل سعرلي هوب
يحق لسعرلي هوب إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج أو إمكانية تنفيذ الخدمة.
- وجود خطأ جوهري في بيانات الطلب.
- تعذر التواصل مع العميل.
- عدم استكمال متطلبات الطلب.
- الاشتباه في استخدام غير مشروع أو احتيالي.
وفي هذه الحالات يتم إشعار العميل، وإعادة أي مبالغ مستحقة وفق الحالة والسياسات المعتمدة.
خامساً: الطلبات التي لا يمكن إلغاؤها
قد لا يمكن إلغاء بعض الطلبات بعد بدء التنفيذ، ومنها:
- الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل.
- القطع الخاصة التي تم طلبها أو تجهيزها بناءً على طلب العميل.
- الأعمال التي تم إنجازها أو التي تم شراء موادها مسبقاً.
سادساً: طريقة تقديم طلب الإلغاء
يمكن للعميل تقديم طلب إلغاء من خلال:
- حسابه في منصة سعرلي هوب.
- التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية.
ويجب تزويد فريق الدعم برقم الطلب وسبب الإلغاء لتتم مراجعة الحالة.
سابعاً: التواصل
تعمل سعرلي هوب على مراجعة طلبات الإلغاء والرد عليها خلال مدة مناسبة وفق إجراءاتها التشغيلية.
ملاحظة: لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق مقررة للعميل بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.