سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: يوليو 2026
مقدمة
تحرص سعرلي هوب على تقديم منتجات وخدمات سيارات ذات جودة عالية، وتهدف هذه السياسة إلى تنظيم إجراءات الاسترجاع والاستبدال بما يحقق العدالة ويحفظ حقوق العميل وسعرلي هوب، مع الالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: نطاق السياسة
تطبق هذه السياسة على المنتجات والخدمات المقدمة عبر سعرلي هوب، وتشمل:
- قطع غيار السيارات.
- الإكسسوارات والمنتجات المرتبطة بالمركبات.
- الطلبات الخاصة.
- خدمات الصيانة والإصلاح.
- خدمات السمكرة والتعديل.
- خدمات البرمجة والحماية وغيرها من الخدمات.
وقد تختلف بعض الشروط حسب طبيعة المنتج أو الخدمة، ويتم توضيح أي شروط خاصة للعميل قبل تأكيد الطلب.
ثانياً: مدة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التي تنطبق عليها شروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
ولا تشمل مدة الاسترجاع المنتجات أو الطلبات غير القابلة للاسترجاع وفقاً لما هو موضح أدناه، مع بقاء حقوق العميل المتعلقة بالعيوب المصنعية أو الضمان حسب الأنظمة والسياسات المعتمدة.
ثالثاً: حالات قبول استرجاع المنتجات
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة الـ 7 أيام في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- استلام منتج تالف نتيجة الشحن أو التجهيز.
- وجود عيب مصنعي مثبت.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
ويجب تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة، مع المحافظة على المنتج بحالته الأصلية وعدم استخدامه أو تركيبه.
رابعاً: شروط قبول الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:
- تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- أن يكون المنتج غير مستخدم أو مركب.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- توفر العبوة والملحقات الأصلية إن وجدت.
- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
- عدم وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.
ويحق لسعرلي هوب معاينة المنتج وفحصه قبل اعتماد طلب الاسترجاع.
خامساً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا تقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التالية:
- القطع التي تم طلبها بشكل خاص بناءً على رقم الهيكل (VIN) أو مواصفات محددة للعميل.
- المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التركيب غير المناسب.
- المنتجات التي تم تعديلها أو العبث بها بعد الاستلام.
- الزيوت والسوائل والمواد الكيميائية والمنتجات الاستهلاكية التي لا يمكن إعادة بيعها بعد فتحها، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- المنتجات التي انتهت مدة الاسترجاع المحددة لها.
سادساً: سياسة استبدال المنتجات
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول منتج غير مطابق للطلب.
- وجود خطأ في تجهيز الطلب من قبل سعرلي هوب.
- وجود عيب مصنعي مثبت.
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل، وفي حال عدم توفره يتم التعامل مع الحالة وفق خيارات الاسترجاع أو إعادة المبلغ المستحق.
سابعاً: استرداد المبالغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ المستحق باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو أي وسيلة أخرى تعتمدها سعرلي هوب.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
ولا يتم استرداد أي رسوم أو تكاليف غير مستحقة للإرجاع وفق هذه السياسة أو الأنظمة المعمول بها.
ثامناً: رسوم الشحن والاسترجاع
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجاً عن:
- خطأ في تجهيز الطلب.
- إرسال منتج غير مطابق.
- وجود عيب مصنعي.
- تلف أثناء الشحن.
تتحمل سعرلي هوب تكاليف الشحن المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال.
أما إذا كان سبب الاسترجاع رغبة العميل دون وجود خطأ من سعرلي هوب، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو أي تكاليف مرتبطة بالإجراء، حسب الحالة.
تاسعاً: سياسة الخدمات
نظراً لطبيعة خدمات السيارات، فإن الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل لا يمكن استرجاع قيمتها بعد اكتمال التنفيذ.
وفي حال وجود خلل في تنفيذ الخدمة أو عدم مطابقتها لما تم الاتفاق عليه، تقوم سعرلي هوب بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل:
- إعادة تنفيذ الخدمة.
- إصلاح الخلل.
- تصحيح الأعمال المنفذة.
- تقديم حل بديل مناسب حسب طبيعة الحالة.
عاشراً: الأعمال الإضافية
قد تظهر أثناء فحص المركبة أو أثناء تنفيذ بعض الخدمات أعمال إضافية غير ظاهرة عند تقديم الطلب.
وفي هذه الحالات:
- يتم إبلاغ العميل بالتفاصيل.
- يتم توضيح التكلفة الإضافية عند الحاجة.
- لا يتم تنفيذ أي أعمال إضافية إلا بعد موافقة العميل.
الحادي عشر: المركبات أثناء تنفيذ الخدمات
في حال تسليم المركبة لسعرلي هوب لتنفيذ خدمة معينة، يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة عن حالة المركبة وأي ملاحظات متعلقة بها.
وتلتزم سعرلي هوب باتخاذ الإجراءات المناسبة للمحافظة على المركبة أثناء فترة تنفيذ العمل ضمن نطاق الخدمة المتفق عليها.
الثاني عشر: مسؤولية العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- التأكد من صحة بيانات المركبة قبل تقديم الطلب.
- مراجعة المنتج عند الاستلام.
- الإبلاغ عن أي مشكلة خلال مدة الاسترجاع المحددة.
- عدم استخدام أو تركيب المنتج في حال وجود مشكلة تستوجب المراجعة.
- تقديم المعلومات الصحيحة المتعلقة بالمركبة أو الخدمة المطلوبة.
الثالث عشر: حق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال
تحتفظ سعرلي هوب بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:
- عدم استيفاء شروط هذه السياسة.
- انتهاء مدة الاسترجاع المحددة.
- تقديم معلومات غير صحيحة.
- إساءة استخدام سياسة الاسترجاع.
- ثبوت أن التلف أو المشكلة ناتجة عن العميل أو جهة أخرى بعد الاستلام.
الرابع عشر: التواصل
يمكن تقديم طلبات الاسترجاع أو الاستبدال من خلال حساب العميل في المنصة أو عبر قنوات التواصل الرسمية لسعرلي هوب.
وتعمل سعرلي هوب على مراجعة الطلبات والرد عليها خلال مدة مناسبة وفق الإجراءات التشغيلية المعتمدة.
ملاحظة: تهدف هذه السياسة إلى حماية حقوق العميل وسعرلي هوب، ولا تؤثر على أي حقوق مقررة للعميل بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.