سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: يوليو 2026
مقدمة
تحرص سعرلي هوب على توفير تجربة شحن وتوصيل موثوقة وسلسة لعملائها، من خلال إدارة عمليات تجهيز وتسليم المنتجات والخدمات وفق معايير الجودة المعتمدة لديها، مع متابعة الطلبات وإبقاء العميل على اطلاع بمراحل التنفيذ والتوصيل.
أولاً: نطاق الشحن والتوصيل
توفر سعرلي هوب خدمات الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية، وقد يتم التوسع مستقبلاً إلى مناطق أو دول أخرى وفق ما تعلنه المنصة.
تختلف آلية التوصيل حسب طبيعة الطلب، وتشمل:
- توصيل قطع الغيار والمنتجات.
- تسليم الإكسسوارات والطلبات المتعلقة بالمركبات.
- استلام وتسليم المركبات عند توفر هذه الخدمة.
- تنفيذ الخدمات في الموقع أو في مواقع التنفيذ المحددة حسب نوع الخدمة.
ثانياً: تجهيز الطلبات
بعد تأكيد الطلب، تبدأ سعرلي هوب إجراءات مراجعة وتجهيز الطلب، وقد تشمل:
- مراجعة بيانات المركبة والتأكد من توافق المنتج أو الخدمة.
- تجهيز المنتجات المطلوبة.
- فحص المنتجات قبل التسليم عند الحاجة.
- تجهيز الطلب بطريقة مناسبة للحفاظ على سلامته أثناء النقل.
- تنسيق موعد تنفيذ الخدمة أو استلام المركبة عند الحاجة.
ثالثاً: مدة الشحن والتوصيل
تعتمد مدة التوصيل على عدة عوامل، منها:
- مدينة العميل وموقع التسليم.
- توفر المنتج.
- طبيعة الطلب.
- حجم ووزن الشحنة.
- وقت تجهيز الطلب.
- الظروف التشغيلية وشركات النقل المستخدمة.
تعتبر المدد الموضحة للعميل تقديرية وقد تختلف حسب ظروف التنفيذ، مع التزام سعرلي هوب ببذل الجهود اللازمة لإتمام التسليم أو التنفيذ في أقرب وقت ممكن.
رابعاً: رسوم الشحن والتوصيل
يتم تحديد رسوم الشحن أو التوصيل بناءً على:
- موقع التسليم.
- حجم وطبيعة الطلب.
- طريقة النقل المطلوبة.
- أي عروض أو خصومات معلنة من سعرلي هوب.
يتم توضيح الرسوم للعميل قبل إتمام الطلب متى كان ذلك ممكناً.
خامساً: المنتجات غير المتوفرة
في حال عدم توفر المنتج بعد تأكيد الطلب، يحق لسعرلي هوب اتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل:
- توفير بديل مناسب بعد موافقة العميل.
- تعديل موعد التسليم بعد إشعار العميل.
- إلغاء الطلب وإعادة المبالغ المستحقة وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
سادساً: استلام الطلب
يلتزم العميل عند استلام الطلب بما يلي:
- تقديم عنوان صحيح وكامل.
- توفير بيانات اتصال صحيحة.
- التأكد من استلام الطلب في الوقت والمكان المحدد.
- فحص حالة المنتج عند الاستلام والإبلاغ عن أي ملاحظات واضحة.
في حال وجود ضرر ظاهر على المنتج أو الشحنة، يجب إبلاغ سعرلي هوب فوراً مع تقديم صور أو إثباتات عند الإمكان.
سابعاً: تأخر التوصيل
قد يحدث تأخير في بعض الحالات الخارجة عن إرادة سعرلي هوب، ومنها:
- الظروف الجوية.
- الإجازات الرسمية.
- ضغط شركات النقل.
- الظروف الطارئة.
- الإجراءات أو القيود التنظيمية.
وفي هذه الحالات تعمل سعرلي هوب على متابعة الحالة وإبلاغ العميل بأي تحديثات مهمة.
ثامناً: تعذر التسليم
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب:
- عدم صحة بيانات العنوان.
- عدم تجاوب العميل.
- عدم توفر العميل أو من ينوب عنه للاستلام.
- رفض استلام الطلب دون سبب مقبول.
يجوز لسعرلي هوب إعادة جدولة التسليم أو تحميل العميل التكاليف الفعلية لإعادة الشحن أو التوصيل بعد إشعاره.
تاسعاً: مسؤولية المنتج بعد التسليم
تنتقل مسؤولية المحافظة على المنتج إلى العميل بعد استلامه، مع بقاء حقوق العميل المتعلقة بالضمان أو وجود عيب مصنعي أو خطأ في تجهيز الطلب وفق سياسة الضمان المعتمدة لدى سعرلي هوب.
عاشراً: الطلبات والخدمات التي لا تتطلب شحناً
بعض خدمات سعرلي هوب لا تتطلب شحناً للمنتج، مثل:
- الصيانة.
- السمكرة والتعديل.
- البرمجة.
- الحماية والعزل.
وفي هذه الحالات يتم تنسيق موعد ومكان تنفيذ الخدمة مع العميل.
وقد تشمل بعض الخدمات خدمة استلام وتسليم المركبة أو نقلها حسب توفر الخدمة وطبيعة الطلب، ويتم توضيح ذلك قبل التنفيذ.
الحادي عشر: متابعة حالة الطلب
يمكن للعميل متابعة حالة طلبه من خلال حسابه في المنصة أو عبر قنوات التواصل الرسمية، وتشمل مراحل الطلب حسب الحالة:
- تم استلام الطلب.
- جاري المراجعة.
- جاري التجهيز.
- جاهز للتوصيل.
- تم الشحن.
- جاري التسليم.
- تم التنفيذ.
الثاني عشر: التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو التوصيل أو متابعة الطلبات، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية لسعرلي هوب، وستعمل المنصة على متابعة الطلب ومعالجة الملاحظات وفق الإجراءات المعتمدة.
ملاحظة: قد تختلف آلية التوصيل لبعض المنتجات أو الخدمات الخاصة حسب طبيعتها، وسيتم توضيح أي شروط أو إجراءات إضافية للعميل قبل تنفيذ الطلب.